Términos y Condiciones Generales de Uso

1. Relación con la Plataforma

El acceso, navegación y uso del sitio web https://www.yaan.com.mx y/o https://www.yaan.mx así como la aplicación móvil de YAAN (la “Plataforma”), así como la contratación y utilización de los servicios ofrecidos por YAAN (los “Servicios”), se regirán por los presentes Términos y Condiciones Generales (los “Términos y Condiciones”), así como por las demás políticas, lineamientos y principios aplicables publicados por YAAN, mismos que se entienden incorporados al presente documento por referencia.

Toda persona física o moral que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma y/o los Servicios tendrá el carácter de usuario (el “Usuario” o el “Cliente”, indistintamente), por lo que deberá leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones antes de hacer uso de la Plataforma y/o de los Servicios.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El registro, acceso o utilización de la Plataforma constituye la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como de los demás documentos y políticas incorporados a éstos por referencia.

El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante, manifestando haber leído, entendido y aceptado su contenido con carácter previo al uso de la Plataforma y/o de los Servicios ofrecidos por YAAN. Asimismo, el Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que la Plataforma permite la publicación y compartición de contenido generado por usuarios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa fotografías, comentarios, reseñas y demás publicaciones.

En virtud de lo anterior, YAAN no tolera la publicación, transmisión o difusión de contenido que sea considerado ofensivo, ilegal, discriminatorio, violento, inapropiado o contrario a la legislación aplicable, ni conductas relacionadas con acoso, hostigamiento, spam o abuso hacia otros usuarios, por lo que queda expresamente prohibida la publicación de contenido que incite al odio, la explotación o el abuso sexual infantil, la promoción del suicidio, el robo de propiedad intelectual u otras actividades ilícitas, en lo sucesivo (el “Contenido Violatorio”). Para mayor información, consulte las Normas Comunitarias de YAAN, las cuales forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

Aunado a lo anterior, YAAN podrá implementar mecanismos de monitoreo, revisión, filtrado, y reporte de contenido, incluyendo herramientas que permitan a los Clientes y/o Usuarios denunciar contenido o conductas que consideren inapropiadas, cualquier contenido identificado o reportado como inapropiado podrá ser removido por YAAN sin previo aviso y, en su caso, las cuentas responsables de su publicación podrán ser suspendidas, restringidas o eliminadas de conformidad con los lineamientos establecidos en los presentes Términos y Condiciones Generales.

3. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

“Chat”

se refiere a la funcionalidad de comunicación digital escrita disponible a través de la Plataforma, que permite la interacción entre dos o más Clientes y/o Usuarios y, en su caso, con los Proveedores Turísticos.

“Cliente y/o Usuario”

se refiere a cualquier persona física mayor de edad o persona moral que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma, ya sea para consultar, contratar o utilizar los Servicios ofrecidos a través de ésta.

“Contenido”

se refiere a cualquier información, material o elemento cargado, publicado, transmitido, compartido o puesto a disposición a través de la Plataforma por los Clientes y/o Usuarios, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, fotografías de perfil, videos, comentarios, mensajes, textos, imágenes y archivos.

“Contenido Violatorio”

se refiere a cualquier Contenido publicado, cargado, transmitido, compartido o puesto a disposición a través de la Plataforma que sea ofensivo, amenazante, intimidatorio, difamatorio, discriminatorio, violento, pornográfico, obsceno, engañoso, inapropiado o contrario a la legislación aplicable; que promueva, incite, facilite o haga apología del odio, la discriminación, la violencia, el terrorismo, el suicidio, las lesiones autoinfligidas o cualquier actividad ilícita; que contenga, promueva o facilite la explotación, sexualización o abuso de niñas, niños o adolescentes, la trata de personas, la explotación sexual o la difusión de contenido sexual íntimo sin el consentimiento de la persona afectada; que constituya o promueva acoso, hostigamiento, amenazas, intimidación, abuso, suplantación de identidad, spam o fraude; o que pueda afectar la seguridad, privacidad, dignidad o integridad de los Clientes y/o Usuarios o de cualquier tercero.

Asimismo, se considerará Contenido Violatorio aquel que infrinja o pueda infringir derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de imagen, privacidad, protección de datos personales o cualquier otro derecho de YAAN o de terceros; que contenga virus, códigos maliciosos, enlaces fraudulentos, archivos dañinos o cualquier elemento destinado a interferir con la operación, seguridad o funcionamiento de la Plataforma; o que incumpla los presentes Términos y Condiciones Generales, las Normas Comunitarias, las demás políticas de YAAN o cualquier disposición legal aplicable.

“Cookies”

se refiere a los archivos de datos que se almacenan en el equipo de cómputo o dispositivo de comunicaciones electrónicas del Cliente y/o Usuario al navegar en un sitio de Internet y que permiten intercambiar información entre dicho sitio y el navegador. Esta información podrá incluir datos de identificación de sesión, autenticación, preferencias y demás información almacenada por el navegador.

“Cuenta YAAN/Cuenta”

se refiere al registro individual integrado por los datos y credenciales proporcionados por el Cliente y/o Usuario, incluyendo correo electrónico, contraseña y, en su caso, perfil de una red social, mediante el cual podrá autenticarse y acceder a las funcionalidades de la Plataforma.

“Línea de Pago”

se refiere a la clave o referencia alfanumérica utilizada para identificar el pago correspondiente a un Servicio o Producto, su importe total y, en su caso, su fecha de vencimiento.

“No show”

se refiere a la falta de presentación del Cliente y/o Usuario para utilizar un Servicio previamente contratado, sin haberlo cancelado dentro del plazo y conforme a las condiciones establecidas por YAAN y/o por el Proveedor Turístico correspondiente.

“Normas Comunitarias”

se refiere a las reglas de convivencia, seguridad, conducta y contenido publicadas por YAAN, aplicables a las interacciones entre los Clientes y/o Usuarios dentro de la Plataforma.

“Plataforma”

se refiere al sitio web con dominio https://www.yaan.com.mx, la aplicación móvil, el software, los sistemas informáticos, las herramientas tecnológicas, las funcionalidades y los servicios digitales puestos a disposición por YAAN, mediante los cuales los Clientes y/o Usuarios podrán acceder, interactuar, crear perfiles, publicar, visualizar y compartir Contenido, así como consultar, contratar y utilizar los Servicios.

“Productos”

se refiere a cualquier bien material de uso o consumo ofrecido a través de la Plataforma y que pueda ser adquirido por el Cliente y/o Usuario mediante el pago de la contraprestación correspondiente.

“Proveedor Turístico”

se refiere a cualquier tercero que ofrezca o preste, a través de la Plataforma, servicios de alojamiento, incluyendo hoteles, moteles, apartamentos y establecimientos bed and breakfast; atracciones turísticas, incluyendo parques, parques temáticos, museos y visitas guiadas; servicios de transporte, incluyendo alquiler de vehículos, cruceros, vuelos, trenes, rutas de autobús, traslados y servicios de enlace con aeropuertos; recorridos u operaciones turísticas; seguros de viaje; o cualquier otro producto o servicio turístico.

“Servicios”

se refiere, por una parte, a las actividades de intermediación realizadas por YAAN y, por otra, a los servicios ofrecidos o prestados por los Proveedores Turísticos, los cuales podrán ser consultados, contratados o adquiridos por los Clientes y/o Usuarios a través de la Plataforma mediante el pago de la contraprestación correspondiente.

“Términos y Condiciones Generales”

se refiere al contenido del presente documento, así como a sus modificaciones y actualizaciones.

“Web Beacons”

se refiere a las imágenes visibles u ocultas insertadas en un sitio web o correo electrónico que permiten obtener información relacionada con la interacción del Cliente y/o Usuario, incluyendo la dirección IP de origen, el navegador utilizado, el sistema operativo, la fecha y hora de acceso y, en el caso del correo electrónico, la vinculación de dicha información con su destinatario.

4. Datos Personales

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y demás disposiciones aplicables, YAAN es responsable de recabar los datos personales del Cliente y/o Usuario, del tratamiento que se dé a los mismos y de su debida protección, por lo que la información personal proporcionada será utilizada de conformidad con las finalidades, términos y condiciones establecidos en el Aviso de Privacidad, el cual se encuentra publicado en la Plataforma y está a disposición de todos los Clientes y/o Usuarios para su consulta.

Para las finalidades señaladas en el Aviso de Privacidad, YAAN podrá recabar, entre otros, los siguientes datos personales: nombre completo, domicilio, número telefónico, correo electrónico, edad, sexo, lugar y fecha de nacimiento, Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.), Clave Única de Registro de Población (C.U.R.P.), así como cualquier otra información necesaria para la prestación de los Servicios.

El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que YAAN podrá utilizar cookies, web beacons y demás tecnologías de rastreo en la Plataforma, con la finalidad de brindar una mejor experiencia de navegación y optimizar su funcionamiento. Asimismo, el uso, tratamiento, almacenamiento, análisis, transferencia y resguardo de los datos personales del Cliente y/o Usuario, incluyendo, en su caso, aquellos considerados sensibles, se sujetará a lo establecido en el Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.

Los datos personales podrán ser compartidos o transferidos a terceros con quienes YAAN mantenga una relación jurídica, comercial o de colaboración, cuando dicha transferencia resulte necesaria para la adecuada prestación de los Servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales o en los demás supuestos previstos en el Aviso de Privacidad y permitidos por la legislación aplicable.

El Cliente y/o Usuario será responsable de proporcionar datos personales verdaderos, exactos, auténticos, vigentes y completos, así como de comunicar oportunamente cualquier modificación. Lo anterior no eximirá a YAAN del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan respecto del tratamiento y protección de dichos datos personales.

5. Habilitación de Funcionalidades del Dispositivo

Para el correcto funcionamiento de la Plataforma y la prestación de determinados Servicios, la aplicación podrá solicitar acceso a las siguientes funcionalidades del dispositivo del Cliente y/o Usuario (las “Funcionalidades”):

• Cámara:YAAN podrá solicitar acceso a tu cámara con la finalidad de capturar fotografías y videos durante tus experiencias y servicios dentro de la Plataforma. El contenido podrá ser utilizado para permitirte compartir tus experiencias con otros “Clientes y/o Usuarios” dentro de la Plataforma, así como para almacenar, visualizar y administrar dicho contenido conforme a las funcionalidades de la Plataforma.
• Galería de Imágenes: YAAN podrá solicitar acceso a tu galería de imágenes con la finalidad de permitirte acceder a las fotografías y archivos multimedia almacenados en tu dispositivo, seleccionar el contenido que desees compartir dentro de la Plataforma y cargarlo en tu perfil o publicaciones, el cual podrá ser almacenado, visualizado y compartido conforme a las funcionalidades disponibles de la Plataforma y únicamente de acuerdo con las acciones realizadas por el propio Cliente y/o Usuario.
• Ubicación: YAAN podrá solicitar acceso a la ubicación en tiempo real de tu dispositivo con la finalidad de identificar y mostrarte servicios, experiencias, recomendaciones y contenido que resulten relevantes con base en tu ubicación geográfica. Asimismo, esta funcionalidad permitirá que la Plataforma muestre la ubicación asociada a los momentos o contenidos compartidos por los Usuarios, de manera que otros Usuarios puedan identificar el lugar en el que fueron creados o tuvieron lugar.

El acceso a tu ubicación tiene como propósito personalizar tu experiencia dentro de la Plataforma, facilitar la prestación de los servicios y funcionalidades disponibles en tu zona geográfica, mejorar la interacción entre los Usuarios y optimizar el funcionamiento general de la aplicación.

6. Filtración de Contenido

YAAN cuenta con mecanismos de seguridad, detección y filtrado de Contenido destinados a prevenir, identificar y restringir la publicación, transmisión o difusión de Contenido Violatorio a través de la Plataforma. Estos mecanismos operan de manera preventiva y podrán incluir sistemas automatizados, filtros de palabras, imágenes, videos, archivos o enlaces, controles técnicos y procesos de revisión humana.

Los mecanismos de seguridad y filtrado podrán impedir la publicación del Contenido, restringir su visualización, bloquear su transmisión o remitirlo a revisión cuando detecten indicios de lenguaje de odio, discriminación, violencia, acoso, amenazas, contenido sexual explícito, explotación o abuso sexual infantil, promoción del suicidio o de lesiones autoinfligidas, actividades ilícitas, infracciones a derechos de propiedad intelectual o cualquier otro contenido contrario a los presentes Términos y Condiciones Generales, las Normas Comunitarias, las demás políticas de YAAN o la legislación aplicable.

Sin perjuicio de que YAAN no realice una revisión humana previa de la totalidad del Contenido, los mecanismos de seguridad y filtrado permanecerán habilitados para detectar y restringir el Contenido Violatorio. No obstante, debido a las características y al volumen del Contenido generado por los Clientes y/o Usuarios, dichos mecanismos podrán no identificar la totalidad de las infracciones. La falta de detección automática de determinado Contenido no implicará su autorización, aprobación o aceptación por parte de YAAN.

Cuando un Cliente y/o Usuario identifique Contenido que considere Violatorio, podrá reportarlo mediante el mecanismo previsto en el apartado 7 de los presentes Términos y Condiciones Generales. YAAN revisará los reportes recibidos dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas y, cuando confirme la existencia de Contenido Violatorio, procederá a restringirlo o eliminarlo y aplicará las medidas correspondientes respecto de la Cuenta YAAN responsable, incluyendo, según la naturaleza, gravedad o reiteración de la infracción, su suspensión temporal o cancelación definitiva.

7. Mecanismo para Reportar Contenido

YAAN pondrá a disposición de los Clientes y/o Usuarios un mecanismo para reportar cualquier Contenido que consideren ofensivo, ilegal, perjudicial, contrario a sus derechos o incompatible con los valores y lineamientos de YAAN.

Para realizar un reporte, el Cliente y/o Usuario deberá acceder al menú de opciones disponible en la publicación correspondiente, seleccionar la opción “Reportar” e indicar el motivo por el cual considera que dicho Contenido incumple las presentes disposiciones.

8. Bloqueo entre Usuarios

La Plataforma pondrá a disposición de los Usuarios una funcionalidad que les permita bloquear a otros Usuarios cuando no deseen recibir mensajes, visualizar su contenido o mantener interacción alguna con ellos.

Una vez efectuado el bloqueo, el Usuario bloqueado no podrá comunicarse directamente, visualizar el perfil, las publicaciones o el contenido, ni interactuar con el Usuario que realizó el bloqueo, en la medida permitida por las funcionalidades de la Plataforma.

Las condiciones, el alcance y los efectos específicos del bloqueo entre Usuarios se regirán por lo establecido en los Términos y Condiciones Generales publicados y disponibles para su consulta en la Plataforma.

9. Suspensión y Cancelación de Cuentas

YAAN implementará mecanismos de moderación que le permitan restringir, suspender temporalmente o cancelar definitivamente las Cuentas YAAN de los Clientes y/o Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones Generales, las Normas Comunitarias, la Política de Tolerancia Cero respecto del Contenido Violatorio o cualquier otra política aplicable de YAAN.

Todo Contenido Violatorio que sea detectado por los sistemas de la Plataforma o que, después de su revisión, sea confirmado por YAAN podrá ser bloqueado, restringido o eliminado de manera inmediata, sin necesidad de notificación previa al Cliente y/o Usuario responsable. La aplicación de un sistema progresivo de sanciones respecto de la Cuenta YAAN no implicará autorización o tolerancia para que dicho contenido permanezca disponible en la Plataforma.

Para determinar la sanción aplicable a la Cuenta responsable, YAAN podrá considerar la naturaleza, gravedad, reiteración, alcance y riesgo de la infracción. Salvo en los casos graves previstos en el presente apartado, YAAN podrá aplicar el siguiente sistema progresivo de advertencias y sanciones:

• Primera infracción: advertencia formal y suspensión temporal de la Cuenta YAAN por un periodo de veinticuatro (24) horas.
• Segunda infracción: advertencia formal y suspensión temporal de la Cuenta YAAN por un periodo de cuarenta y ocho (48) horas.
• Tercera infracción: suspensión definitiva o cancelación de la Cuenta YAAN.

Las medidas previstas en este apartado podrán adoptarse sin perjuicio de la eliminación del Contenido Violatorio, la conservación de la evidencia necesaria, la colaboración con las autoridades competentes y el ejercicio de las acciones legales que correspondan. La suspensión o cancelación de la Cuenta YAAN no generará derecho a indemnización, compensación o reembolso alguno a favor del Cliente y/o Usuario infractor.

10. Finalización de los Servicios y Eliminación de Cuenta YAAN

El Cliente y/o Usuario podrá iniciar, en cualquier momento y directamente desde la sección de configuración de perfil de la Plataforma, la eliminación definitiva de su Cuenta YAAN mediante la opción “Eliminar Cuenta”.

Antes de completar el proceso, la Plataforma solicitará una confirmación expresa y, en su caso, podrá implementar medidas razonables para verificar la identidad del solicitante. Una vez confirmada la solicitud, YAAN cerrará las sesiones activas e iniciará la eliminación definitiva de la Cuenta YAAN y de los datos personales asociados que no deban conservarse por disposición legal.

La existencia de Servicios contratados, reservas activas, pagos, reembolsos, controversias u obligaciones pendientes no impedirá que el Cliente y/o Usuario inicie la solicitud de eliminación. En dichos casos, YAAN podrá diferir su conclusión únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para resolver las operaciones pendientes, informando al Cliente y/o Usuario sobre el estado de su solicitud.

En el caso de los Proveedores Turísticos, el proceso de eliminación de Cuenta quedará sujeto a un periodo de transición razonable determinado por YAAN, a fin de no afectar a los Clientes y/o Usuarios con Servicios, reservas o contrataciones vigentes.

11. Usos Permitidos y Restricciones

El Cliente y/o Usuario se obliga a utilizar la Plataforma, los Servicios y sus contenidos de manera lícita, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el país en que se encuentre al hacer uso de los mismos, sin contravenir las normas de uso y convivencia en Internet, la moral y el orden público, por lo que queda expresamente prohibido al Cliente y/o Usuario:

• Publicar, transmitir o difundir contenido agresivo, amenazante, malicioso, difamatorio, falso, pornográfico, obsceno, racista, o que incite al odio o perjudique el funcionamiento de la Plataforma.
• Utilizar software que automatice la interacción o descarga de contenidos, Productos o Servicios proporcionados a través de la Plataforma.
• Reproducir, adaptar, traducir, copiar, extraer o explotar, por cualquier procedimiento, cualquier información, programa informático, base de datos, producto o elemento contenido en la Plataforma sin autorización.
• Colocar hipervínculos a la Plataforma, o utilizar los Servicios y contenidos en sitios propios o de terceros, sin la autorización previa y por escrito de YAAN.
• Limitar o impedir a cualquier otro Cliente y/o Usuario el uso de la Plataforma.
• Realizar manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre la Plataforma, sus contenidos o Servicios.

El Cliente y/o Usuario notificará de forma inmediata a YAAN cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información, tales como robo, extravío o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas.

12. Modificaciones

El acceso, registro o utilización de la Plataforma, así como de los recursos habilitados para la interacción entre el Cliente y/o Usuario y YAAN, le confiere la calidad de Cliente y/o Usuario y lo sujeta a los presentes Términos y Condiciones Generales y demás políticas aplicables. YAAN podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o relacionados con los Servicios y funcionalidades de la Plataforma.

Cualquier modificación será notificada al Cliente y/o Usuario mediante la Plataforma, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto registrado, indicando su contenido y la fecha de entrada en vigor. Asimismo, la versión actualizada será publicada en la Plataforma y estará disponible para su consulta.

Si el Cliente y/o Usuario no manifiesta su desacuerdo dentro del plazo señalado y continúa utilizando la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones, se considerará que acepta los Términos y Condiciones actualizados. Cuando una modificación requiera el consentimiento expreso del Cliente y/o Usuario conforme a la legislación aplicable, YAAN solicitará una nueva aceptación mediante la casilla, botón o mecanismo electrónico habilitado para tal efecto.

Las modificaciones no afectarán los derechos, Servicios, reservas, pagos u obligaciones generados con anterioridad a su entrada en vigor, los cuales continuarán rigiéndose por las condiciones aplicables al momento de su contratación.

13. Violaciones a la Plataforma o Bases de Datos

Queda estrictamente prohibida cualquier acción o el uso de dispositivos o software, de manera enunciativa mas no limitativa, virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, archivos corruptos, cheats, hacks, mods, bots o trainers, o cualquier otro medio tendiente a interferir en las actividades y operación de YAAN, o en las bases de datos de la Plataforma.

14. Causas de Suspensión y Cancelación

El Cliente y/o Usuario no tiene el derecho de colocar híper ligas de y a la Plataforma, ni el derecho de colocar o utilizar los Servicios y contenidos de la Plataforma en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización previa y por escrito de YAAN. Asimismo, el Cliente y/o Usuario no tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro Cliente y/o Usuario el uso de la Plataforma, asimismo, no se permite la reproducción (total o parcial) de los contenidos y/o los Servicios disponibles en la Plataforma sin la autorización expresa de YAAN o su titular, tampoco se permitirán manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre la Plataforma, ni sobre sus contenidos y/o los Servicios. El establecimiento de un enlace a la Plataforma desde cualquier sitio externo, no implicará la existencia de alguna relación entre YAAN y el titular del sitio web desde el cual se realice, tampoco implicará el conocimiento de YAAN de los contenidos, productos o servicios ofrecidos en los sitios externos desde los cuales se pueda acceder a la Plataforma.

Sin perjuicio de las demás medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones, YAAN podrá advertir al Cliente y/o Usuario; restringir o eliminar sus publicaciones; suspender temporalmente o inhabilitar definitivamente su Cuenta YAAN, de conformidad con lo establecido en el apartado 9 de los presentes Términos y Condiciones; suspender la prestación de los Servicios; y/o ejercer las acciones legales que estime pertinentes, cuando:

1. a) Incumpla cualquier disposición legal aplicable, los presentes Términos y Condiciones o las demás políticas y lineamientos de YAAN;
2. b) Incumpla cualquiera de sus obligaciones como Cliente y/o Usuario;
3. c) YAAN determine razonablemente que ha incurrido en conductas o actos dolosos, ilícitos o fraudulentos;
4. d) No sea posible verificar su identidad o se determine que la información proporcionada es falsa, inexacta, incompleta o se encuentra desactualizada; o
5. e) Sus publicaciones, actividades o conductas puedan generar daños o responsabilidad para el propio Cliente y/o Usuario, YAAN o cualquier tercero.

Las medidas aplicables se determinarán atendiendo a la naturaleza, gravedad y reiteración de la conducta, sin perjuicio de la facultad de YAAN para suspender o cancelar inmediatamente la Cuenta de conformidad con estos Términos y Condiciones.

15. Política de Enlaces

La Plataforma puede contener enlaces, contenidos, servicios o funciones, de otros sitios de internet pertenecientes y/o gestionados por terceros. La utilización de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones, tiene por objeto mejorar la experiencia del Usuario al hacer uso de la Plataforma. YAAN no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran producirse por el acceso o uso, de los contenidos, productos o servicios disponibles en los sitios web no gestionados por YAAN a los que se pueda acceder mediante la Plataforma.

Relacionado al material publicitario enviado por terceros en los Servicios y/o Plataforma. Cada anunciante individual es el único responsable del contenido de su material publicitario y YAAN no asume ninguna responsabilidad sobre el contenido del material publicitario de manera enunciativa más no limitativa, en cualquier error, omisión o imprecisión.

16. Fallas en la Plataforma

YAAN llevará a cabo las acciones que de acuerdo a sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento de la Plataforma, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de YAAN. De igual forma YAAN no será responsable ni garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de la Plataforma, se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Cliente y/o Usuario accede al Plataforma.

YAAN no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Cliente y/o Usuario causados por fallas en la Plataforma, en el servidor o en Internet. YAAN tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Cliente y/o Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio-contenidos en el mismo, así como cualquier otra información enviada con el uso de medios electrónicos.

El Cliente y/o Usuario no podrá imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. YAAN no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Plataforma. La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a YAAN; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. YAAN no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su Plataforma.

17. Propiedad Intelectual

YAAN por sí, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en la Plataforma, entendiendo por este el Know How que hace posible su funcionamiento y competitividad dentro de su mercado primario, así como, las imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. Serán, por consiguiente, protegidas por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables.

Los contenidos de las pantallas relativas a los Servicios de YAAN como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario navegar por la Plataforma, son de la titularidad y propiedad de YAAN y por consecuencia están protegidas por las normas nacionales e internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de YAAN.

YAAN tiene los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de la Plataforma, señalando de manera enunciativa más no limitativas, textos, imágenes, fotografías, artículos, logos, marcas, nombres comerciales y cualquier información que se incluya en la Plataforma. Está expresamente prohibida la reproducción total o parcial de la Plataforma, y el uso de los contenidos publicados en la Plataforma, sin la autorización previa y por escrito de YAAN.

YAAN no otorga licencia o autorización sobre los derechos de propiedad intelectual que tiene respecto de la Plataforma. Los derechos de propiedad intelectual que tiene YAAN están protegidos por la legislación mexicana y por la legislación internacional en materia de propiedad intelectual.

El Cliente y/o Usuario conservará en todo momento la titularidad de los derechos de propiedad intelectual que le correspondan respecto del Contenido que publique, cargue, transmita o ponga a disposición a través de la Plataforma. No obstante lo anterior, mediante la publicación o carga de cualquier Contenido en la Plataforma, el Cliente y/o Usuario otorga a favor de YAAN una licencia no exclusiva, gratuita y revocable, durante el tiempo que dicho Contenido permanezca disponible en la Plataforma, para almacenar, alojar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, poner a disposición, visualizar, adaptar, transformar, procesar técnicamente y utilizar dicho Contenido en la medida necesaria para la operación, mantenimiento, mejora, promoción y funcionamiento de la Plataforma y de los Servicios.

La eliminación del Contenido o de la Cuenta del Cliente y/o Usuario dará por terminada la licencia antes referida, salvo respecto de copias de respaldo, obligaciones legales de conservación o usos realizados con anterioridad a dicha eliminación.

En caso de que el Usuario o algún tercero consideren que cualquiera de los contenidos de la Plataforma suponga una violación de los derechos de protección de la propiedad industrial o intelectual, deberá comunicarlo inmediatamente a YAAN al correo electrónico clientes@yaan.mx.

18. Responsabilidades e Indemnización

La Plataforma está dirigida principalmente a residentes dentro de la República Mexicana, por lo cual, YAAN, no asegura que el mismo, cumpla total o parcialmente con la legislación aplicable en otros países, en tal sentido; YAAN no asume ninguna responsabilidad en caso de que el Usuario, que reside o tiene su domicilio establecido en otro país decida acceder o hacer uso de la Plataforma, toda vez que éste lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose el mismo, de que tal acceso y navegación cumplen con la legislación local que le es aplicable.

19. Responsabilidad sobre los Servicios ofrecidos en la Plataforma

YAAN únicamente pondrá a disposición del Cliente y/o Usuario las opciones para la adquisición de un Servicio mostrándolo en la Plataforma, no es responsabilidad de YAAN controlar los precios mostrados en la Plataforma por los Servicios. Cuando el Cliente y/o Usuario utilice la Plataforma y adquiera un Servicio ofrecido por un Proveedor Turístico, el Cliente y/o Usuario establecerá una relación directa con el Proveedor Turístico, por lo anterior se hace de conocimiento al Cliente y/o Usuario que YAAN no actuará ni funcionará como el operador de dichos Servicios.

YAAN no tiene responsabilidad sobre el desarrollo de los Servicios que ofrezca un Proveedor Turístico como resultado del uso de la Plataforma. En el caso de que el Cliente y/o Usuario encuentre problemas durante la adquisición o utilización de un Servicio proporcionado por un Proveedor Turístico, el Cliente y/o Usuario deberá comunicarse con YAAN por conducto de los mecanismos establecidos para tal efecto, con el fin de llevar a cabo el análisis pertinente de la situación y obtener una solución acorde a las circunstancias y análisis realizado.

20. Garantía de los Servicios

Las garantías y condiciones aplicables a la adquisición de un Servicio por parte del Cliente y/o Usuario con un Proveedor Turístico deberán ser consultadas directamente con YAAN o estarán contenidas en la Plataforma. Para facilitar la comunicación entre el Proveedor Turístico y el Cliente y/o Usuario, YAAN pondrá a disposición un Chat enlazado directamente con el Proveedor Turístico.

21. Quejas, Comentarios y Sugerencias

Las garantías y condiciones de cualquier tipo que se encuentren explícitas o implícitas en la adquisición de un Servicio por parte del Cliente y/o Usuario con un Proveedor Turístico deberán de ser consultadas y solicitadas directamente con YAAN, o estarán contenidas en la Plataforma para la visualización del Cliente y/o Usuario. En relación a lo anterior y para auxiliar en la comunicación entre el Proveedor Turístico y el Cliente y/o Usuario, YAAN facilitará al Cliente y/o Usuario la interacción mediante un “Chat” en la Plataforma que se encontrará enlazado directamente con el Proveedor Turístico.

Se hace de conocimiento al Cliente y/o Usuario que al adquirir un Servicio con un Proveedor Turístico, este último puede tener condiciones de cancelación y No show, así como términos y condiciones de dicho Proveedor Turístico que pudieran afectar a los Servicios adquiridos.

22. Política de Pagos y Transacciones en la Plataforma

Según sea el caso, en la adquisición de los Servicios ofrecidos en la Plataforma, YAAN podrá facilitar a través de procesadores de pagos dentro de la Plataforma, el pago de los Servicios correspondientes y que sean ofrecidos por el Proveedor Turístico. El Cliente y/o Usuario también podrá obtener la Línea de Pago correspondiente al Servicio adquirido para cubrir el importe contenida en ella directamente en una sucursal bancaria o en tiendas de autoservicio.

Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente serán responsabilidad del Cliente y/o Usuario y podría no serle ejecutable la devolución o reembolso del pago efectuado si se diera alguno de los casos mencionados anteriormente.

En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de débito o crédito del Cliente y/o Usuario por parte de terceros, deberá ser la Institución bancaria o las empresas emisoras de éstas tarjetas quienes asumirán el riesgo y quienes deberán cubrir todos los gastos resultantes de dicho fraude o uso indebido.

23. Calidad de los Servicios y Contenidos de la Plataforma

YAAN no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra el Cliente y/o Usuario a consecuencia de inexactitudes, consultas realizadas, información, errores tipográficos y cambios o mejoras que se realicen periódicamente a los Servicios y/o Plataforma.

24. Verificación de Identidad y Mayoría de Edad

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Cliente y/o Usuario persona física manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de dieciocho (18) años y cuenta con la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones.

Cuando actúe en representación de una persona moral, manifiesta que es mayor de edad y cuenta con facultades suficientes para actuar y obligarla en su nombre y representación. YAAN podrá implementar mecanismos razonables de identificación y validación y solicitar la información o documentación necesaria para verificar la edad, identidad o facultades de representación del Cliente y/o Usuario.

Si no fuera posible realizar la verificación, se proporcionará información falsa, inexacta o incompleta, o se detectara que la cuenta pertenece o es utilizada por una persona menor de edad, YAAN podrá restringir, suspender o cancelar la Cuenta YAAN conforme a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que YAAN permita crear o autenticar una Cuenta YAAN mediante un servicio de inicio de sesión proporcionado por un tercero, el uso de dicho servicio estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Cuando resulte aplicable conforme a las disposiciones de la tienda de aplicaciones correspondiente, YAAN pondrá a disposición de los Clientes y/o Usuarios una opción de acceso equivalente que limite la información recabada al nombre y correo electrónico, permita mantener privado el correo electrónico y no utilice las interacciones del Cliente y/o Usuario con fines publicitarios sin su consentimiento. Las credenciales o autorizaciones otorgadas a servicios de terceros podrán ser revocadas mediante los mecanismos disponibles en la Plataforma o a través del proveedor correspondiente.

25. Notificaciones

Para efectos de resolver y/o comunicar cualquier duda, reclamo, aclaración o sugerencia, los Clientes y/o Usuarios podrán contactar a YAAN mediante el correo electrónico: clientes@yaan.mx.

26. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones Generales y todas las transacciones derivadas de los mismos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia o diferencia que surja entre las partes con motivo de los presentes Términos y Condiciones, éstas se someten expresamente a la competencia y jurisdicción de los tribunales del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, con sede en la ciudad de Guadalajara, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.