YAAN - $(general)

El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por YAAN TECHNOLOGY & EXPERIENCE, S.A.P.I. DE C.V.

1. Disposiciones Generales

El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales ("Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios (los "Servicios") ofrecidos por YAAN TECHNOLOGY & EXPERIENCE, S.A.P.I. DE C.V. (en lo sucesivo "YAAN"), con domicilio ubicado en Calle 12 de diciembre, número exterior 2909, Colonia Jardines de plaza del sol, C.P. 44510, en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, así como por el simple uso o acceso al sitio web www.yaan.com.mx y/o www.yaan.mx, en lo sucesivo "Sitio".

Cualquier persona que desee acceder, usar el "Sitio" y/o adquirir "los Servicios", podrá hacerlo sujetándose a los "Términos y Condiciones Generales" junto con todas las demás Políticas y principios que rigen a "YAAN" y que son incorporados al presente por referencia.

Importante: Se entenderá que el ingreso y/o el registro en el "Sitio" por parte del "Cliente y/o Usuario", tiene como consecuencia la aceptación de los presentes "Términos y Condiciones Generales", consecuentemente se crea una relación jurídica entre "YAAN" y usted en virtud de adquirir la calidad de "Cliente y/o Usuario".

El "Cliente y/o Usuario" acepta y reconoce que "los Servicios" ofrecidos por "YAAN" podrán realizarse a través de su "Sitio", por lo que el "Cliente y/o Usuario" a través de la aceptación de los presentes "Términos y Condiciones Generales", manifiesta su consentimiento para autenticarse y llevar a cabo el uso, consulta, aclaración y/o cualquier otro acto relacionado con "los Servicios" de "YAAN", por medios ópticos, electrónicos, digital y/o cualquier otra tecnología que las Partes acuerden.

Cualquier persona que no acepte estos "Términos y Condiciones Generales", los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, no podrá acceder y/o hacer uso de "los Servicios" ofrecidos por este "Sitio" y deberá abstenerse de utilizar el "Sitio" y/o "los Servicios" de "YAAN".

Se hace conocimiento del "Cliente y/o Usuario" que "YAAN" podrá administrar o gestionar el "Sitio" de manera directa o a través de terceros, lo cual no implica modificación alguna en lo establecido dentro de los presentes "Términos y Condiciones Generales".

El "Cliente y/o Usuario" debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los "Términos y Condiciones Generales" y en el Aviso de Privacidad publicado en el "Sitio", así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como "Cliente y/o Usuario" de "YAAN".

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

"Términos y Condiciones Generales": Significa el contenido general del presente documento.
"Cliente y/o Usuario": Se refiere tanto a las personas físicas como a las jurídicas que entran al "Sitio" con el fin de adquirir o visualizar los "Servicios" que se ofrecen.
"Sitio": Se refiere al sitio web con dominio www.yaan.com.mx que pertenece, controla y gestiona "YAAN", donde se almacenan datos e información, y mediante el que se ofrecen al público en general los "Servicios" e información proporcionados en éste.
"Servicios": Se refiere, por un lado, al conjunto de actividades de intermediación que realiza "YAAN" para el "Cliente y/o Usuario", y por otro, a aquellas actividades realizadas por un "Proveedor turístico", mismas que se ofrecen a los "Clientes y/o Usuarios" para ser adquiridas mediante una contraprestación y satisfacer una determinada necesidad.
"Productos": Se refiere a cualquier objeto material de uso o consumo, ofrecido al "Cliente y/o Usuario" por "YAAN" y adquirido mediante una contraprestación para satisfacer una determinada necesidad.
"Cuenta YAAN": Se refiere a la colección de datos informáticos (correo, contraseña, perfil de red social) para poder otorgar acceso y brindar autentificación a una persona en un sistema informático o sitio web.
"Chat": Se refiere a un tipo de comunicación digital escrita que se da a través de la red de Internet entre dos o más personas o usuarios.
"Línea de pago": Se refiere a una clave alfanumérica utilizada para identificar el pago por un "Servicio" o "Producto", su importe total y fecha de vencimiento.
"Proveedor turístico": Se refiere al proveedor de alojamiento (hotel, motel, apartamento, bed and breakfast), atracciones turísticas (parques, parques temáticos, museos, visitas turísticas), proveedor de transporte (alquiler de coches, cruceros, vuelos, servicio de transporte en tren, rutas de autobús, traslados), operadores turísticos, seguros de viaje y/o de cualquier otro producto o servicio al que se tenga acceso mediante la utilización del "Sitio" y ofrecido por un tercero.
"No show": Término utilizado para referirse a que un "Cliente" no se presentó en un lugar determinado para utilizar un "Servicio" previamente contratado, y dicho servicio no fue cancelado con anticipación según los términos estipulados por el "Proveedor turístico".
"Cookies": Son un archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de Internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario.
"Web beacons": Son una imagen visible u oculta insertada dentro de un sitio web o correo electrónico, que se utiliza para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios.

3. Objeto

El objeto de los presentes "Términos y Condiciones Generales" es regular el uso y el acceso al "Sitio" y cualquiera que sea su contenido y/o "Servicios" ofrecidos en el mismo, que se encuentran a disposición del público en general.

Asimismo, con el objeto de proporcionar información de forma clara y certera relacionada al contenido y/o "Servicios" ofrecidos mediante el "Sitio" o por terceros a través del "Sitio", se pondrá a su disposición las condiciones generales o particulares tales como descripción, precio, garantías, plazos, etc., mediante las cuales esté sujeto el acceso o la adquisición de dichos contenidos y/o "Servicios".

Para el acceso y/o adquisición de los contenidos y/o "Servicios" del "Sitio" mencionados con anterioridad, "YAAN" podrá solicitarle su previa suscripción o registro en el "Sitio" mediante la creación de una "Cuenta YAAN".

4. Datos Personales

De acuerdo a las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; "YAAN" es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos, así como de su protección.

La información personal proporcionada a esta institución, será utilizada para entre otros fines, de manera enunciativa mas no limitativa para identificar a sus solicitantes, "Clientes y/o Usuarios" referentes a ofrecerle los diferentes "Servicios", además de informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del "Servicio" que le brindamos.

En caso de formalizar con usted la aceptación de algún "Servicio" ofrecido por "YAAN", sus datos serán utilizados para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de esa relación jurídica.

Datos que podemos recopilar:

Nombre
Dirección
Teléfono(s)
Correo electrónico
Edad
Sexo
Lugar y fecha de nacimiento
R.F.C.
C.U.R.P.

Le informamos que es posible que en nuestro "Sitio" utilicemos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de "Usuario" al navegar en nuestro "Sitio".

Como "Usuario", consiento y autorizo expresamente conforme lo señalado en los artículos 11, 12, 15, 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y 19 de su reglamento, que "YAAN", sus funcionarios y colaboradores podrán tener disposición y control de mis "Datos Personales" así como aquellos considerados como sensibles si así los hubiere.

Asimismo, le informamos que sus datos personales serán protegidos, pero pueden ser transferidos con quien se tenga una relación jurídica o de negocio, a efecto de proveerle adecuadamente los "Servicios" que ha solicitado o bien para entablar cualquier tipo de relación jurídica o de negocios, salvo que el titular respectivo de los datos manifieste expresamente su oposición.

"YAAN" no se responsabiliza por la certeza de los "Datos Personales" proveídos por el "Cliente y/o Usuario". El "Cliente y/o Usuario" garantiza y responde, en cualquier caso, de la legalidad, veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los "Datos Personales" ingresados.

"YAAN" se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los "Datos Personales", así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos "Clientes y/o Usuarios" cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

"YAAN" se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

5. Usos Permitidos

El "Sitio" es para el uso individual del "Cliente y/o Usuario" por lo que no podrá comercializar de manera alguna los "Servicios" y/o "Sitio".

El aprovechamiento de los "Servicios" y del "Sitio" es exclusiva responsabilidad del "Cliente y/o Usuario", quien en todo caso se obliga a servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en el propio "Sitio" y a los usos autorizados en los presentes "Términos y Condiciones Generales".

El "Cliente y/o Usuario" se obliga a utilizar tanto los "Servicios", información y/o contenido ofrecidos por el "Sitio" como el propio "Sitio" de manera lícita y de modo tal que no contravengan o atenten contra:

Las normas de uso y convivencia en Internet
La moral y el orden público
Lo dispuesto en los presentes "Términos y Condiciones Generales"
Las leyes de los Estados Unidos Mexicanos
La legislación vigente en el país en que el "Cliente y/o Usuario" se encuentre al usarlos

Conductas prohibidas:

El "Cliente y/o Usuario" se abstendrá de realizar cualquier acto que:

Pueda suponer una afectación a los derechos de terceros
Resulte agresivo, amenazante o malicioso
Sea difamatorio, incierto, pornográfico, pedófilo u obsceno
Sea vulgar, racista o xenófobo
Sea susceptible de incitar al odio
Sea sexualmente explícito
Resulte inaceptable a las buenas costumbres o la dignidad de la persona
Perjudique de algún modo el funcionamiento del "Sitio"

Prohibición de automatización: Es responsabilidad del "Usuario" utilizar el "Sitio" de acuerdo a la forma en la que fue diseñado; queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos, "Productos" o "Servicios" proporcionados a través del "Sitio".

El "Cliente y/o Usuario" se compromete a no arreglar, modificar, traducir, adaptar, reproducir, indiciar, copiar y/o extraer, por cualquier procedimiento, cualquier información, programa informático, base de datos, producto o cualquier otro elemento contenido en el "Sitio", o utilizado para el desarrollo e implementación de los "Servicios".

En todo caso, el "Cliente y/o Usuario" notificará de forma inmediata a "YAAN" acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información, tales como robo, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

"YAAN" se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, atenten contra los derechos de tercero o el orden público, o bien, que a su juicio no resulten adecuados para su publicación.

6. Modificaciones

El acceso o utilización del "Sitio", así como de los recursos habilitados para interactuar entre el "Cliente y/o Usuario" y "YAAN", le confiere la condición de "Cliente y/o Usuario" del "Sitio", por lo que quedará sujeto a los presentes "Términos y Condiciones Generales", así como a sus ulteriores modificaciones.

"YAAN" se reserva el derecho y la facultad de realizar modificaciones en cualquier momento, sin previo aviso, en relación al uso, los contenidos, la funcionalidad, "Servicios" y/o cualquier otra configuración respecto del "Sitio".

El "Cliente y/o Usuario" acepta y reconoce que "YAAN" podrá, en cualquier momento, interrumpir, desactivar, cancelar o eliminar cualquiera de los elementos contenidos en el "Sitio" y/o el acceso que el "Cliente y/o Usuario" pudiese tener a ellos.

Plazo para comunicar inconformidad: Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el "Cliente y/o Usuario" deberá comunicar al correo electrónico clientes@yaan.mx si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelta la relación y será inhabilitado como "Cliente y/o Usuario" siempre que no tenga alguna obligación vigente hacia "YAAN".

Vencido este plazo, se considerará que el "Cliente y/o Usuario" acepta los nuevos términos y el acuerdo continuará vinculando a ambas Partes.

Recomendación: Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al "Cliente y/o Usuario" revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes "Términos y Condiciones Generales".

7. Violaciones al Sitio o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de "YAAN" como en la base de datos del "Sitio".

Software y acciones prohibidas (de forma enunciativa más no limitativa):

Virus
Troyanos
Gusanos
Bombas
Ficheros corrompidos
Cheats, hacks, mods
Bots
Trainers

Consecuencias: Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este acuerdo por parte de un tercero lo hará responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, obligándose a pagar una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

8. Restricciones, Suspensión de Operaciones y Sanciones

El "Cliente y/o Usuario" no tiene derecho de:

Colocar híper ligas de y al "Sitio" sin autorización previa y por escrito
Colocar o utilizar los "Servicios" y contenidos del "Sitio" en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización
Limitar o impedir a cualquier otro "Cliente y/o Usuario" el uso del "Sitio"
Reproducir (total o parcial) los contenidos y/o los "Servicios" disponibles en el "Sitio" sin autorización expresa
Realizar manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el "Sitio", sus contenidos y/o los "Servicios"

El establecimiento de un enlace al "Sitio" desde cualquier sitio externo, no implicará la existencia de alguna relación entre "YAAN" y el titular del sitio web desde el cual se realice, tampoco implicará el conocimiento de "YAAN" de los contenidos, productos o servicios ofrecidos en los sitios externos desde los cuales se pueda acceder al "Sitio".

Medidas que YAAN puede tomar:

Sin perjuicio de otras medidas, "YAAN" podrá:

Advertir
Suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la "Cuenta YAAN"
Aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación del "Cliente y/o Usuario"
Iniciar las acciones legales que estime pertinentes
Suspender la prestación de sus "Servicios"

Lo anterior aplicará si:

Se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los "Términos y Condiciones Generales" y demás Políticas de "YAAN"
Se incumplieran las obligaciones como "Cliente y/o Usuario"
Se incurriera a criterio de "YAAN" en conductas o actos dolosos o fraudulentos
No pudiera verificarse la identidad del "Cliente y/o Usuario" o cualquier información proporcionada fuere errónea
"YAAN" entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el "Cliente y/o Usuario" que las publicó

9. Política de Enlaces

El "Sitio" puede contener enlaces, contenidos, servicios o funciones, de otros sitios de internet pertenecientes y/o gestionados por terceros. La utilización de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones, tiene por objeto mejorar la experiencia del "Usuario" al hacer uso del "Sitio".

"YAAN" no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran producirse por el acceso o uso, de los contenidos, productos o servicios disponibles en los sitios web no gestionados por "YAAN" a los que se pueda acceder mediante el "Sitio".

Relacionado al material publicitario enviado por terceros en los "Servicios" y/o "Sitio": cada anunciante individual es el único responsable del contenido de su material publicitario y "YAAN" no asume ninguna responsabilidad sobre el contenido del material publicitario de manera enunciativa más no limitativa, en cualquier error, omisión o imprecisión.

10. Fallas en el Sitio

"YAAN" llevará a cabo las acciones que de acuerdo a sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del "Sitio", sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de "YAAN".

"YAAN" no será responsable ni garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través del "Sitio", se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el "Cliente y/o Usuario" accede al "Sitio".

"YAAN" no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al "Cliente y/o Usuario" causados por fallas en el "Sitio", en el servidor o en Internet. "YAAN" tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del "Cliente y/o Usuario" como consecuencia del acceso, uso o examen de su "Sitio" o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio-contenidos en el mismo, así como cualquier otra información enviada con el uso de medios electrónicos.

El "Cliente y/o Usuario" no podrá imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

"YAAN" no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su "Sitio". El "Sitio" puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a "YAAN"; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

"YAAN" no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su "Sitio".

11. Verificación de Identidad

Debido a que la verificación de la identidad de los "Clientes y/o Usuarios" a través del "Sitio" puede resultar compleja, "YAAN" cuenta con un sistema de información que es actualizado periódicamente de acuerdo con los datos del "Cliente y/o Usuario" vinculados a su actividad en el "Sitio" y a la información proporcionada por estos últimos según las operaciones que hayan realizado.

En virtud de que la información relativa a la identidad, comentarios y réplicas son realizados por los "Clientes y/o Usuarios" y en consecuencia son "Datos Personales", éstos serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los "Clientes y/o Usuarios" que los emitan.

En cualquier caso, "YAAN" no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de comentarios que éstos realicen.

Mayoría de edad: Al tratarse de un "Sitio" dirigido exclusivamente a personas físicas que cuenten con la mayoría de edad y/o personas morales que actúen a través de su(s) representante(s) legal(es) que también deberán contar con la mayoría de edad, el "Cliente y/o Usuario" persona física manifiesta ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes "Términos y Condiciones Generales".

12. Propiedad Intelectual

"YAAN" por sí, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en el "Sitio", entendiendo por este el Know How que hace posible su funcionamiento y competitividad dentro de su mercado primario, así como:

Las imágenes
Archivos de audio o video
Logotipos
Marcas
Combinaciones de colores
Estructuras
Diseños y demás elementos que lo distinguen

Serán, por consiguiente, protegidas por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables.

Prohibición expresa: Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, o difusión de los contenidos del "Sitio", con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio, sin la autorización de "YAAN".

El "Usuario" se abstendrá de suprimir, alterar, o manipular cualquier elemento, archivo, o contenido, del "Sitio", y por ningún motivo realizará actos tendientes a vulnerar la seguridad, los archivos o bases de datos que se encuentren protegidos.

Los contenidos de las pantallas relativas a los "Servicios" de "YAAN" como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al "Usuario" navegar por el "Sitio", son de la titularidad y propiedad de "YAAN" y por consecuencia están protegidas por las normas nacionales e internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de "YAAN".

"YAAN" tiene los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del "Sitio", señalando de manera enunciativa más no limitativas, textos, imágenes, fotografías, artículos, logos, marcas, nombres comerciales y cualquier información que se incluya en el "Sitio".

"YAAN" no otorga licencia o autorización sobre los derechos de propiedad intelectual que tiene respecto del "Sitio". Los derechos de propiedad intelectual que tiene "YAAN" están protegidos por la legislación mexicana y por la legislación internacional en materia de propiedad intelectual.

En caso de que el "Usuario" o algún tercero consideren que cualquiera de los contenidos del "Sitio" suponga una violación de los derechos de protección de la propiedad industrial o intelectual, deberá comunicarlo inmediatamente a "YAAN" al correo electrónico clientes@yaan.mx.

13. Responsabilidad e Indemnización

El "Cliente y/o Usuario" reconoce y acepta que la utilización del "Sitio" es exclusivamente su responsabilidad, por lo que se obliga a sacar en paz y a salvo a "YAAN" y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y/o funcionarios respecto de cualquier queja, multa, denuncia, demanda y/o acción por parte de cualquier autoridad o tercero, derivado del uso negligente o inadecuado del "Sitio".

El "Cliente y/o Usuario" indemnizará y mantendrá a salvo a "YAAN", directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de terceros por las actividades que estos realicen en el "Sitio" o por el incumplimiento a los "Términos y Condiciones Generales" y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

Territorio: El "Sitio" está dirigido principalmente a residentes dentro de la República Mexicana, por lo cual, "YAAN" no asegura que el mismo cumpla total o parcialmente con la legislación aplicable en otros países. En tal sentido, "YAAN" no asume ninguna responsabilidad en caso de que el "Usuario" que reside o tiene su domicilio establecido en otro país decida acceder o hacer uso del "Sitio", toda vez que éste lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose el mismo de que tal acceso y navegación cumplen con la legislación local que le es aplicable.

14. Responsabilidad sobre los Servicios Ofrecidos en el Sitio

"YAAN" únicamente pondrá a disposición del "Cliente y/o Usuario" las opciones para la adquisición de un "Servicio" mostrándolo en el "Sitio". No es responsabilidad de "YAAN" controlar los precios mostrados en el "Sitio" por los "Servicios".

Cuando el "Cliente y/o Usuario" utilice el "Sitio" y adquiera un "Servicio" ofrecido por un "Proveedor turístico", el "Cliente y/o Usuario" establecerá una relación directa con el "Proveedor turístico", por lo anterior se hace de conocimiento al "Cliente y/o Usuario" que "YAAN" no actuará ni funcionará como el operador de dichos "Servicios".

"YAAN" no tiene responsabilidad sobre el desarrollo de los "Servicios" que ofrezca un "Proveedor turístico" como resultado del uso del "Sitio".

En el caso de que el "Cliente y/o Usuario" encuentre problemas durante la adquisición o utilización de un "Servicio" proporcionado por un "Proveedor turístico", el "Cliente y/o Usuario" deberá comunicarse con "YAAN" por conducto de los mecanismos establecidos para tal efecto, con el fin de llevar a cabo el análisis pertinente de la situación y obtener una solución acorde a las circunstancias y análisis realizado.

Importante: Se hace de conocimiento al "Cliente y/o Usuario" que al adquirir un "Servicio" con un "Proveedor turístico", este último puede tener condiciones de cancelación y "No show", así como términos y condiciones de dicho "Proveedor turístico" que pudieran afectar a los "Servicios" adquiridos.

15. Garantía de los Servicios

Las garantías y condiciones de cualquier tipo que se encuentren explícitas o implícitas en la adquisición de un "Servicio" por parte del "Cliente y/o Usuario" con un "Proveedor turístico" deberán de ser consultadas y solicitadas directamente con "YAAN", o estarán contenidas en el "Sitio" para la visualización del "Cliente y/o Usuario".

En relación a lo anterior y para auxiliar en la comunicación entre el "Proveedor turístico" y el "Cliente y/o Usuario", "YAAN" facilitará al "Cliente y/o Usuario" la interacción mediante un "Chat" en el "Sitio" que se encontrará enlazado directamente con el "Proveedor turístico".

Se hace de conocimiento al "Cliente y/o Usuario" que al adquirir un "Servicio" con un "Proveedor turístico", este último puede tener condiciones de cancelación y "No show", así como términos y condiciones de dicho "Proveedor turístico" que pudieran afectar a los "Servicios" adquiridos.

16. Quejas, Comentarios y Sugerencias

El "Cliente y/o Usuario" podrá realizar una Queja en el "Sitio" mediante el llenado de un formato que le será proporcionado por "YAAN", aportando las pruebas o comprobantes que ayuden a verificar un posible incumplimiento en la garantía o condiciones por parte de un "Proveedor turístico".

El Área de Quejas de "YAAN" analizará la Queja para determinar la procedencia de:

Un reembolso a cuenta del "Cliente y/o Usuario"
Otorgar a favor del "Cliente y/o Usuario" un saldo a favor o nota de crédito para compras posteriores en el "Sitio"

Canales de comunicación:

Correo electrónico

help@yaan.mx

Aplicación móvil

Formulario disponible en la app YAAN

Asimismo, se pondrá a disposición del "Cliente y/o Usuario" dentro del "Sitio" o la aplicación móvil propiedad de "YAAN" para teléfonos inteligentes y tabletas electrónicas, un apartado correspondiente para la atención y tratamiento de comentarios y/o sugerencias acerca de los "Servicios" brindados y la experiencia obtenida en ellos.

17. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como para cualquier controversia que se derive de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Fecha de última actualización: 06 de enero de 2025

Términos y Condiciones