Aviso de Privacidad

1. Interesados

El presente Aviso de Privacidad está dirigido a las personas que visitan nuestro sitio web, proporcionan información a través del chat disponible en nuestra página, utilizan nuestra plataforma, solicitan información sobre nuestros servicios, completan cualquiera de nuestros formularios, aceptan el uso de cookies, o mantienen una relación comercial con nosotros, incluyendo a los proveedores turísticos que ofrecen sus servicios a través de la plataforma, así como a los usuarios que contratan dichos servicios (en lo sucesivo, los “Clientes”).

2. Responsable del Tratamiento

YAAN TECHNOLOGY & EXPERIENCE, S.A.P.I. DE C.V., con domicilio en 12 de diciembre número exterior 2909, Colonia Jardines de Plaza del Sol, C.P. 44510, en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.

En cumplimiento a lo previsto en el artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

3. Datos Personales Recopilados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, pasaporte vigente en caso de tener nacionalidad distinta a la mexicana, así como cualquier otro documento que le permita a YAAN acreditar la personalidad de los Clientes.
• Datos de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico, etc.
• Datos patrimoniales o financieros: Información bancaria, métodos de pago, etc.
• Datos académicos: Nivel educativo, instituciones, etc.
• Datos laborales: Ocupación, empresa, etc.
• Datos familiares: Estado civil, dependientes, etc.

Documentación adicional que puede ser requerida:

• Copias de pólizas de seguros
• Formularios de solicitud de visa
• Correos de confirmación de cita en la embajada (del país que corresponda)
• Datos del vuelo
• Firmas de los padres / carta permiso / carta custodia notariada (para menores de edad)

4. Datos Sensibles

El titular otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales sensibles, en términos de lo dispuesto por los artículos 8 y 9 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

El titular reconoce que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y manifiesta expresamente su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales sensibles, mediante la firma del presente documento, la aceptación electrónica correspondiente o cualquier otro mecanismo válido de manifestación de voluntad implementado por YAAN.

• Enfermedades que padece
• Alergias y medicamentos que toma al momento de solicitar nuestros servicios
• Formatos médicos / constancia de buena salud
• Creencias religiosas / filosóficas / morales
• Preferencias sexuales

Estos datos son tratados con la más estricta confidencialidad y únicamente para garantizar su seguridad y bienestar durante la prestación de nuestros servicios turísticos.

5. Finalidades Principales

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades principales que son necesarias para el servicio que solicita:

1. Identificarlo y contactarlo
2. Inscribirlo, darlo de alta en nuestro sistema y administrar su expediente
3. Verificar y confirmar su identidad
4. Emitirle su clase de usuario y contraseña
5. Ingreso y uso de nuestras instalaciones
6. Seguimiento de servicios adquiridos
7. Contactarlo a través de redes sociales
8. Envío de promociones y/o boletines informativos
9. Atender incidentes ocurridos dentro de nuestras instalaciones
10. Recibirle pagos y emitirle facturas
11. Otorgarle beneficios derivados de promociones
12. Conocer y atender sus quejas, sugerencias o comentarios
13. Video vigilancia, por razones de seguridad
14. Cumplimiento de nuestras obligaciones y ejercicio de nuestros derechos
15. Llevar a cabo las gestiones enfocadas al cumplimiento de obligaciones derivadas de cualquier relación jurídica y/o comercial que se origine con motivo de la prestación de los servicios que ofrecemos

6. Finalidades Secundarias

Como finalidades secundarias, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

1. Para enviarle información relativa a nuestros servicios
2. Realizar encuestas sobre la calidad de nuestros servicios
3. Conocer y determinar su satisfacción y necesidades como cliente
4. Dar a conocer a los ganadores de premios o promociones
5. Formar parte de nuestra imagen publicitaria
6. Para hacerle llegar ofertas y promociones sobre nuestros servicios tanto de YAAN, así como de las empresas filiales o subsidiarias.

7. ¿Cómo se recolecta la información?

Los datos personales que tratamos son recabados directamente de usted cuando nos los proporciona de manera voluntaria a través de nuestro sitio web, plataforma, formularios electrónicos, correo electrónico, chat en línea, servicios de mensajería instantánea o cualquier otro medio de contacto habilitado por YAAN.

Asimismo, podremos obtener determinada información de manera automática mediante el uso de cookies, balizas web, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de rastreo implementadas en nuestro sitio web y plataforma. Dichas tecnologías nos permiten, entre otras finalidades:

• (i) Reconocer a los usuarios cuando regresan a la plataforma.
• (ii) Personalizar y mejorar su experiencia de navegación.
• (iii) Analizar patrones de uso, comportamiento y tráfico.
• (iv) Optimizar el funcionamiento, desempeño y seguridad de nuestros servicios.
• (v) Mostrar contenido, promociones o publicidad acorde con los intereses y preferencias del usuario.

En determinados casos, estas tecnologías podrán ser operadas o instaladas por terceros autorizados que nos prestan servicios relacionados con análisis de datos, publicidad digital, procesamiento de pagos, autenticación de usuarios, prevención de fraudes, verificación de información y demás servicios necesarios para la operación de la plataforma.

Usted podrá configurar su navegador de Internet para rechazar, bloquear, limitar o eliminar el uso de cookies y tecnologías similares. Sin embargo, la desactivación de estas herramientas puede afectar el correcto funcionamiento de ciertas características, servicios o funcionalidades del sitio web y de la plataforma.

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web o plataforma, usted acepta el uso de cookies y tecnologías similares en los términos descritos en el presente Aviso de Privacidad, así como la recopilación y tratamiento de la información obtenida a través de dichos medios.

8. Transferencias de Datos

Para la adecuada prestación de nuestros servicios, sus datos personales podrán ser almacenados, procesados o resguardados por proveedores de servicios tecnológicos, servicios de alojamiento en la nube, plataformas de procesamiento de pagos y demás proveedores especializados ubicados en México o en el extranjero, quienes actuarán conforme a las instrucciones de YAAN y bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad.

Transferencias sin requerir su consentimiento:

Le informamos que YAAN podrá transferir sus datos personales a las siguientes entidades:

1. Relación entre Usuarios y Proveedores:
   • a) Cuando usted actúe como Proveedor Turístico, podremos compartir determinada información con los Clientes con la finalidad de facilitar la contratación, coordinación y adecuada prestación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma. En estos casos, YAAN actuará como responsable del tratamiento de los datos personales, mientras que el Proveedor Turístico será responsable respecto de los datos personales que le correspondan y encargado únicamente respecto de aquellos datos personales de los Clientes que reciba de YAAN para la ejecución de los servicios contratados.
   • b) Cuando usted actúe como Cliente, podremos compartir determinada información con los Proveedores Turísticos con el propósito de que éstos puedan gestionar, coordinar y prestar los servicios contratados a través de la plataforma. En este supuesto, YAAN mantendrá el carácter de responsable del tratamiento de los datos personales, mientras que los Proveedores Turísticos actuarán como encargados respecto de los datos personales que reciban de YAAN, obligándose a utilizarlos exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y para ninguna otra finalidad.
2. Autoridades competentes: Cuando dicha transferencia sea necesaria para cumplir con obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias, así como para atender requerimientos, mandamientos o resoluciones emitidas por autoridades competentes, debidamente fundados y motivados.
3. Proveedores y encargados de tratamiento: Con terceros que actúen en nuestro nombre y por nuestra cuenta en calidad de encargados del tratamiento, incluyendo proveedores de tecnología, alojamiento y procesamiento de datos, servicios en la nube, pasarelas de pago, asesores comerciales, legales, contables o fiscales, así como otros prestadores de servicios necesarios para la operación de la plataforma. Dichos terceros únicamente tratarán los datos personales conforme a nuestras instrucciones, para las finalidades autorizadas y bajo estrictas obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
4. Autoridades de seguridad: Cuando resulte necesario para la prevención, atención, investigación o documentación de incidentes, accidentes, emergencias, actividades ilícitas o situaciones que puedan afectar la integridad, seguridad o patrimonio de los usuarios, proveedores o terceros.
5. Empresas aseguradoras: Con instituciones aseguradoras, ajustadores, intermediarios o terceros relacionados con la contratación, administración o gestión de pólizas de seguro, cuando ello resulte necesario para la atención de accidentes, siniestros, reclamaciones o cualquier evento cubierto por dichas pólizas.
6. Empresas de nuestro mismo grupo: Con sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o pertenecientes al mismo grupo corporativo de YAAN que operen bajo los mismos procesos y políticas internas de protección de datos personales, para fines administrativos, operativos, comerciales y de prestación de servicios.
7. Empresas con las que tengamos contrato: Con empresas, establecimientos o proveedores con los que YAAN mantenga acuerdos comerciales o contractuales, cuando ello sea necesario para ofrecer promociones, beneficios, programas de lealtad, servicios complementarios o cualquier ventaja relacionada con los servicios proporcionados a través de la plataforma.
8. Casos contemplados en el artículo 37: En los demás casos previstos por el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones legales aplicables, en los que no sea necesario obtener el consentimiento del titular para la transferencia de sus datos personales.

9. Medidas de Seguridad

En YAAN nos comprometemos a tratar todos los datos personales que recabamos de forma confidencial y segura. Para ello, contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que nos ayudan a proteger tu información y evitar su uso, acceso, divulgación o modificación no autorizados.

Asimismo, procuramos que únicamente las personas autorizadas tengan acceso a tus datos y que éstos sean utilizados únicamente para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Si deseas obtener más información sobre el tratamiento de tus datos personales, o bien, limitar su uso o divulgación, puedes contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico: clientes@yaan.mx.

10. Derechos ARCO

En cualquier momento puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto del tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), enviando tu solicitud al correo electrónico: clientes@yaan.mx.

Para atender tu solicitud, deberás proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo del titular de los datos personales.
• Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones y dar seguimiento a la solicitud.
• Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer alguno de tus derechos ARCO.
• La petición específica que realizas y, de ser posible, las razones que la motivan.

Copia de una identificación oficial vigente del titular. En caso de actuar mediante representante legal, deberá acompañarse además la documentación que acredite dicha representación, junto con la identificación oficial correspondiente.

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te informaremos sobre su procedencia dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Si tienes dudas o deseas obtener más información sobre el ejercicio de tus derechos ARCO, puedes contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico: clientes@yaan.mx.

11. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento, conocer el procedimiento y requisitos, deberá presentar la solicitud correspondiente y ponerse en contacto mediante nuestro portal de internet:

• https://www.yaan.mx
• https://www.yaan.com.mx

12. Conservación de Datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y con las obligaciones legales aplicables, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, obligaciones fiscales, contables y de prescripción de acciones. Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o, en su caso, anonimizados de manera segura, de conformidad con las mejores prácticas y la normativa aplicable.

13. Seguridad e Incidentes

En YAAN implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, uso indebido, acceso no autorizado o cualquier otro tratamiento contrario a la ley.

Estas medidas pueden incluir, entre otras, controles de acceso a la información, cifrado de datos, monitoreo de accesos, políticas de conservación y eliminación de información, así como procedimientos internos orientados a proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales que tratamos.

14. Menores de Edad e Imágenes

Los servicios ofrecidos a través de la plataforma de YAAN están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 (dieciocho) años. Por lo tanto, no recopilamos de manera intencional datos personales de menores de edad sin el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.

En aquellos casos en que, con motivo de la prestación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma, sea necesario recabar, utilizar o tratar datos personales de menores de edad, incluidos su imagen, voz u otros datos que permitan su identificación, deberá contarse previamente con la autorización expresa de quien ejerza la patria potestad o tutela, conforme a la legislación aplicable.

Los Proveedores Turísticos que, con motivo de los servicios que ofrezcan o presten a través de la plataforma, recaben o traten datos personales de menores de edad, serán los únicos responsables de obtener las autorizaciones, consentimientos y permisos que resulten necesarios para dicho tratamiento, así como de conservar la evidencia correspondiente, liberando a YAAN de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de estas obligaciones.

15. Limitación de Uso y Divulgación

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

• Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP): Su inscripción en este registro, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, tiene la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios.

Para mayor información sobre este registro, puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

16. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Le informamos que es posible que en nuestra página de Internet utilicemos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.

Datos que podemos obtener:

• Datos de identificación
• Datos de contacto
• Datos patrimoniales o financieros
• Datos familiares
• Horario de navegación en nuestra página de internet
• Secciones consultadas
• Páginas de internet accedidas previo a la nuestra

Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías y/o el mecanismo de des habilitación de las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Privacidad.

17. Modificaciones al Aviso

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de:

• Nuevos requerimientos legales
• Nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos
• Nuestras prácticas de privacidad
• Cambios en nuestro modelo de negocio
• Otras causas

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre las modificaciones, cambios o actualizaciones que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, notificándole a través de nuestro portal de internet https://www.yaan.mx.

18. Contacto e Información Adicional

Para mayor información respecto del ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos personales, podrá acudir a la autoridad competente en materia de transparencia y protección de datos personales en México, a través de los mecanismos establecidos en la legislación aplicable y en el portal oficial del Gobierno de México: https://www.gob.mx/.